Support-Richtlinie

Support wird für alle aktuellen Themes und Komponenten bereitgestellt, jedoch nur im angemessenen Rahmen.

Der inbegriffene Support für ein Theme wird entsprechend begrenzt, und Anfragen, die über den als angemessen definierten Umfang hinausgehen, können auf kostenpflichtige Dienste verwiesen werden.

Support-Kanäle

Unterstützung wird mittels

für Käufer von Themes und Paketen bereitgestellt.

Anfragen, die über alternative Kanäle (wie Slack oder Kommentare) eingehen, werden auf die zuvor genannten Kommunikationswege umgeleitet.

Telefonischer Support ist ausgeschlossen und wird nicht angeboten.

Bevor Sie eine Frage stellen, empfehlen wir dringend, die Dokumentation und FAQ zu lesen, die unter folgendem Link verfügbar sind

Dokumentation

Die Dokumentation behandelt die Installation, Konfiguration und Einrichtung und beantwortet die häufigsten Fragen.

Wissenscenter

Lösungsvorschläge

Weitere Unterstützung

Verfügbarkeit

In der Regel streben wir danach, auf Support-Anfragen, die über einen der genannten Kanäle eingehen, am selben Tag oder spätestens bis zum nächsten Arbeitstag zu antworten. Ihr Anliegen ist uns wichtig, und wir bemühen uns, Ihnen zeitnah und effizient Unterstützung zukommen zu lassen.

Umfang der Leistungen

Unsere Supportleistungen erstrecken sich ausschließlich auf Fragen, die direkt mit gekauften Themes in Zusammenhang stehen.

Dazu zählen insbesondere Themen wie die Installation, die Nutzung und Fehlerbehebung.

Es ist wichtig zu betonen, dass wir keine umfassende Unterstützung oder Einrichtungsdienste für individuelle Anfragen anbieten können. Unser Support ist auf ein angemessenes Maß beschränkt.

Bitte beachten Sie auch, dass generelle Fragen zum Contao-System, zu HTML, CSS oder JavaScript nicht in unseren Supportleistungen enthalten sind. Für solche Anliegen empfehlen wir die Nutzung entsprechender Foren oder den Erwerb kostenpflichtiger Supportdienste.

Des Weiteren bieten wir keine Unterstützung für individuelle Anpassungen an Themes oder Modifikationen durch Dritt-Anbieter und Erweiterungen. Wenn Sie Hilfe bei solchen Anpassungen benötigen, stehen kompetente Agenturen und Partner zur Verfügung, die im Agenturnetzwerk gefunden werden können.

Falls Sie Fragen zur Installation haben, können Sie uns jederzeit beauftragen, wobei dieser Service kostenpflichtig ist.

Fehler und Behebung

Unser Ziel ist es, Fehler so schnell wie möglich zu beheben, nachdem sie gemeldet wurden. Abhängig von der Schwierigkeit des Fehlers streben wir an, diese innerhalb von 2 Werktagen zu korrigieren, sofern dies möglich ist.

Nach erfolgreicher Korrektur informieren wir Sie über die Lösung und aktualisieren dabei die Komponente oder das Theme. Auf diese Weise können Sie die Aktualisierung über Ihren Lizenzschlüssel und den Product-Installer in Ihrem System durchführen.

 

Haftungsausschluss:

Contao ThemeManager behält sich das Recht vor, die Support-Richtlinien jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

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